Nous voulons vous aider rapidement et clairement. Ci-dessous, vous trouverez les moyens officiels de contacter le support, des conseils sur la manière de soumettre des documents de vérification ou des plaintes, ainsi que les outils d'auto-assistance disponibles dans votre compte. Veuillez choisir le canal qui correspond le mieux à votre problème.
Lorsque vous envoyez un email avec "plainte" dans l'objet, le message est transféré à la direction pour examen comme décrit dans les conditions de l'opérateur. Les plaintes sont transmises immédiatement à l'équipe concernée et traitées conformément à ces conditions ; veuillez inclure des détails clairs, des dates pertinentes, des captures d'écran et tout document justificatif dans votre message original pour aider à accélérer l'examen.
L'opérateur peut demander une identification, une preuve d'âge, une preuve d'adresse, une preuve de l'origine des fonds ou d'autres documents financiers à tout moment. Les comptes peuvent être restreints ou fermés si les documents demandés ne sont pas fournis dans les sept (7) jours suivant la demande. Si vous recevez une demande KYC, répondez à l'email du support avec les documents ou les instructions qui vous ont été donnés et indiquez votre identifiant de compte.
Avant qu'un retrait puisse être traité, chaque dépôt doit normalement être misé au moins une fois. Les retraits sont généralement renvoyés à la méthode de dépôt d'origine, sauf si une alternative est approuvée à votre nom légal. L'opérateur vise à traiter les demandes de retrait après vérification ; ce processus est soumis aux vérifications d'identité requises et aux conditions qui s'appliquent à votre compte. Si plusieurs retraits sont en attente et que le total dépasse 2 000 €, les remboursements peuvent être effectués par tranches hebdomadaires de 2 000 € jusqu'à ce que le solde soit réglé.
Des sources tierces font référence à la possibilité de disponibilité de chat en direct et de support téléphonique dans certaines juridictions et au sein de comptes individuels. Ces canaux, lorsqu'ils sont présents, sont visibles après votre connexion et dépendent de votre pays de résidence et des options activées pour votre compte. Si vous ne voyez pas d'options de chat en direct ou de téléphone dans votre compte, veuillez contacter [email protected].
De nombreuses actions routinières peuvent être gérées directement dans votre compte :
Les outils disponibles dans votre compte incluent des limites de dépôt quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, des limites de mise, la clôture de compte et l'auto-exclusion temporaire ou permanente. Les intervalles d'auto-exclusion proposés incluent 7 jours, 1 mois, 6 mois, 1 an ou exclusion permanente ; une exclusion permanente ne peut pas être annulée selon les conditions. L'opérateur cite des ressources externes telles que GamCare, GambleAware, Gamblers Anonymous, Harvard Medical School Gambling Self-Change et Betfilter pour une aide supplémentaire. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous souhaitez utiliser les outils d'auto-exclusion et que vous ne pouvez pas le faire dans votre compte, contactez [email protected].
Pour un accès perdu, des problèmes de mot de passe ou une activité non autorisée suspectée, contactez [email protected] avec l'email du compte et autant d'informations identifiantes que possible. Les équipes de support peuvent demander une vérification d'identité avant de restaurer ou de modifier des paramètres de compte sensibles. Utilisez un mot de passe unique et fort pour votre compte et sécurisez l'email enregistré avec Tortuga Casino.
L'opérateur indique que plusieurs interfaces linguistiques peuvent être fournies ; l'anglais est la langue de référence si les traductions diffèrent. La disponibilité de l'assistance dans d'autres langues n'est pas garantie et dépend du compte et de la juridiction. Si vous préférez correspondre dans une langue autre que l'anglais, indiquez votre préférence dans votre email initial et l'équipe de support vous conseillera si l'assistance dans cette langue est disponible.
Si vous devez envoyer une correspondance formelle ou légale, adressez-vous à l'opérateur indiqué dans la documentation du compte :
Pour des litiges contractuels ou des questions nécessitant une escalade au-delà du traitement normal du support, commencez par envoyer un email à [email protected] avec "plainte" dans l'objet et demandez une escalade ; la plainte sera transmise conformément aux procédures de l'opérateur.
L'accès au service, les options de paiement et les canaux de support dépendent de votre pays et de la juridiction applicable à votre compte. Certains pays sont restreints d'enregistrement ou d'utilisation du service ; vérifiez votre processus d'inscription de compte et la liste des restrictions si vous n'êtes pas certain. Si vous ne pouvez pas accéder aux fonctionnalités de support depuis votre emplacement, contactez [email protected] pour obtenir de l'aide.
Pour toute demande, question de vérification ou plainte, commencez par envoyer un email à [email protected] (utilisez "plainte" dans l'objet pour les plaintes formelles). Si le chat en direct ou le support téléphonique est disponible pour votre compte et votre juridiction, vous verrez ces options après vous être connecté.
